Quanticlo Help Center

You did not find what you were looking for?













Hai bisogno di più info sul reso?




Trova la risposta giusta qui:

Il reso è gratuito?

+

Sì, hai tempo fino a 14 giorni per ripensarci, il reso è sempre gratuito (per ordini e spedizioni in Italia).
XMAS SPECIAL RETURNS: tempistiche estese a 40 giorni per gli ordini effettuati dal 21/11 al 31/12


Basta che completi questi semplici 3 steps qui sopra (numero ordine, motivazione reso e conferma indirizzo) per ricevere in automatico una mail con l'etichetta reso gratuita.

Ecco un esempio di come riceverai la mail:

Come posso spedire il mio reso?

+

Offriamo un servizio di reso GRATUITO per gli ordini in Italia.
Inizia la procedura di reso qui sopra, inserendo il numero di ordine o di spedizione. Compila i dati richiesti e attendi la nostra mail di conferma reso.
Nella mail riceverai anche l'etichetta di reso: stampala ed attaccala al pacco, facendo attenzione a coprire l'etichetta già presente sul pacco. Prenota poi il ritiro direttamente a casa tua seguendo le indicazioni che trovi nella mail.

Come posso spedire il reso o richiedere il ritiro a casa?

+

E' possibile spedire il reso gratuitamente tramite corriere SDA e potrai prenotare il ritiro con un semplice click.
Basterà cliccare nel bottone verde che troverai nella mail:


Ecco come apparirà la pagina per il ritiro (Potrai selezionare anche la data di ritiro che preferisci):

A quale indirizzo devo spedire il reso?

+

Non è necessario scrivere l'indirizzo, basta attacare sul pacco l'etichetta reso che riceverai via mail.

Entro quando posso fare il reso?

+

E' possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

XMAS SPECIAL RETURNS: tempistiche estese a 40 giorni per gli ordini effettuati dal 21/11 al 31/12

Non riesco ad andare avanti e appare un messaggio di errore, come mai?

+

Probabilmente stai inserendo dei dati errati. Assicurati di inserire il corretto numero di ordine o di spedizione.
Se hai pagato alla consegna controlla di inserire un Iban corretto e di non dimenticarti una cifra :)

Come riceverò il rimborso se ho pagato alla consegna?

+

Il rimborso sarà effettuato solo tramite bonifico bancario. Ti verranno richiesti Iban ed intestatario conto, se non hai un conto puoi ricevere il bonfico anche sul conto di un amico o parente.

Cos'è l'Iban? Perchè viene richiesto?

+

Per ricevere il bonifico devi inserire Iban ed intestatario conto.
L'Iban è un codice di 27 cifre che inizia con IT. Non è possibile inserire un numero di PostePay.

Ho pagato con carta di credito/prepagata, come riceverò il rimborso?

+

Il rimborso sarà effettuato automaticamente sulla carta usata per l'ordine.

E' possibile fare un cambio?

+

Per il momento non offriamo servizio di cambio, ma puoi rendere il prodotto e ricevere il rimborso del costo del prodotto (i costi di spedizione del reso non saranno rimborsati). È possibile restituire l'articolo in questione ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Come posso imballare il reso? Posso spedire il reso senza scatola?

+

Purtroppo non possiamo accettare resi senza la scatola originale Quanticlo. E' inoltre molto importante che la scatola Quanticlo NON sia danneggiata e venga imballata per il trasporto.
Se invece non hai più l'imballaggio originale puoi imballare la scatola come preferisci.
Ricordati di attaccare al pacco l'etichetta ricevuta via mail, facendo attenzione a coprire l'etichetta già presente sul pacco.

Il corriere ha ritirato il reso, ed ora?

+

Non preoccuparti, riceveremo il reso in 1/2 giorni e inizieremo le operazioni di reso, che impiegheranno alcuni giorni.
Nella mail di conferma reso riceverai anche le info per tracciare il reso e sapere quando ci sarà consegnato.
Le operazioni di verifica del reso potrebbero allungarsi rispetto alle normali tempistiche per il Black Friday e periodo natalizio, fino a gennaio.

Dopo quanto riceverò il rimborso?

+

Cerchiamo di processare i resi nel minor tempo possibile, possono passare fino a 7/15 giorni prima che il rimborso sia effettuato (piccoli ritardi potrebbero verificarsi al Black Friday, periodo natalizio e gennaio).
Quando effettueremo il rimborso riceverai una mail di conferma rimborso e l'importo sarà visibile sulla carta o sul tuo conto in circa 2/6 giorni lavorativi (le tempistiche dipendono dalla tua banca).




Torna alle informazioni generali